Европейски Регламент 261/2004
Въздушният транспорт, по своята същност, надхвърля националните граници, което определя, че основните аспекти на неговото регулиране са установени от международното законодателство и законодателството на Европейския съюз. Правата на пътниците са посочени в следните европейски регламенти:
Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. за определяне на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците във въздушния транспорт в случай на отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети.
Регламент (ЕО) № 1107/2006 на Европейския парламент и на Съвета от 5 юли 2006 г. относно правата на хората с увреждания или намалена подвижност във въздушния транспорт.
В съответствие с регламентите всяка държава-членка на ЕС определя орган, отговорен за наблюдение на спазването на регламентите на нейна територия.
Често задавани въпроси
Права на пътуващите със самолет
Въздушният превозвач е освободен от плащане на обезщетение, ако е в състояние да докаже, че закъснението/отмяната на полета е причинено от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки
Съгласно разпоредбите на ЕС пътниците във въздушния транспорт имат право на безплатни услуги. Това право се прилага дори ако закъснението или отмяната на полета не е по вина на авиокомпанията. Трябва да ви бъдат осигурени студени напитки и топла храна в зависимост от продължителността на чакането. Пътникът също така има право да проведе безплатно два телефонни разговора или да изпрати две телеграми, два факса или две електронни съобщения. В случаите, когато полетът се забави до следващия ден или повече, авиокомпаниите са длъжни да организират безплатно хотелско настаняване, както и безплатен трансфер между летището и хотела. Тези безплатни услуги не оказват влияние върху размера на вашето обезщетение, ако закъснението или отмяната на полета се дължи на грешка на въздушния превозвач. Авиокомпаниите са задължени да предоставят горепосочените услуги във всеки случай. Това право се прилага в целия ЕС, както и в целия свят, ако вашият въздушен превозвач е европейска авиокомпания.
Не е нужно да правите нищо. Просто въведете данните, това ще отнеме само няколко минути. След това ще ви изпратим пълномощно по имейл. Подписвате го, изпращате ни го – и това е всичко. Ние започваме да действаме за вас. Не е нужно да правите нищо друго, освен да чакате обезщетение.
По правило присъствието ви в съда не е задължително. Често установеният размер на обезщетението позволява на съдилищата да решат въпроса писмено без изслушване. Но дори ако съдът насрочи заседание за обезщетение, нашите адвокати представляват вашите интереси в съда и вашето присъствие не е задължително.
Регламент (ЕО) № 261/2004 предоставя права на всички физически лица, независимо от тяхната националност и местожителство. Следователно всички пътници имат право на обезщетение, дори ако пребивават извън Европейския съюз.
Използването на нашия уебсайт и проверката на допустимостта ви за компенсация е абсолютно безплатно за вас. Плащате само ако авиокомпанията е превела обезщетение. Превеждаме ви обезщетение минус нашето възнаграждение, което се равнява на 20% + ДДС от предоставеното обезщетение.
Да, разбира се, че можете. Въведете цялата необходима информация на нашия уебсайт и проверете дали е необходима във вашия случай. След това можете самостоятелно да предявите иска си на въздушния превозвач, като му напишете писмо. Препоръчваме да напишете писмото на език, който е работният език на авиокомпанията, но ако това не е възможно, тогава на английски. Според нашия опит, авиокомпаниите почти винаги изпращат на своите пътници, които искат обезщетение, предварително подготвен стандартен отказ. Често в отказа се посочват причини, които според закона не са основателни за закъснение или отмяна на полет. По този начин авиокомпаниите създават вид на основателна причина, която, без да познават законите, може да се приеме като освобождаване от плащане или която може да бъде оспорена само в съда. Разбира се, можете да опитате сами да поискате обезщетение. Но ще бъде по-безопасно да направите това чрез нас. Ние ще преговаряме с авиокомпанията на нейния „роден“ език. Ще посочим погрешната визия за причината. Ако е необходимо, ще предприемем правни действия. И определено ще получите вашето обезщетение минус нашето възнаграждение.
Правата на пътуващите със самолет в ЕС се прилагат:
- Ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
- Ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
- Ако вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
- Ако не са ви предоставени обезщетение или услуги (премаршрутиране, помощ от авиокомпанията) съгласно действащото законодателство на страна извън ЕС за свързани с полет проблеми при това пътуване.
Отменен полет
Ако сте получили уведомление за отмяната по-малко от 14 дни преди датата на заминаване, имате право на обезщетение. Авиокомпанията е длъжна да докаже, дали и кога сте били лично информиран, че полетът е отменен. Ако случаят не е такъв, можете да се обърнете за съдействие към нас.
Закъснял полет
Ако сте пристигнали в крайната си дестинация със закъснение от повече от 3 часа, имате право на обезщетение, освен ако закъснението се дължи на извънредни обстоятелства.
Отказан достъп
Ако се явите навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп на борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не се откажете доброволно от мястото си, имате право на обезщетение и помощ.
